Refund policy

For English see below.

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Vanwege de aard van onze producten accepteren wij geen retourzendingen.

Alle maaltijden die via onze winkel worden verkocht, worden vers bereid en worden beschouwd als bederfelijke goederen. Dit betekent dat deze zijn uitgesloten van het standaard herroepingsrecht van 14 dagen volgens de geldende consumentenwetgeving.

Problemen met bestellingen & kwaliteitsklachten

Controleer uw bestelling direct bij levering of afhalen.

Heeft u:

  • een verkeerd product ontvangen
  • een beschadigde bestelling ontvangen
  • of een probleem met de kwaliteit van uw maaltijd

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, en uiterlijk binnen 24 uur na ontvangst, via: +31624419806 (WhatsApp) of info@couvert.cc.

Vermeld uw bestelnummer en voeg indien mogelijk foto’s toe van het probleem, zodat wij dit goed kunnen beoordelen.

Terugbetalingen & vervangingen

Indien uw klacht wordt goedgekeurd, kunnen wij naar eigen inzicht:

  • een vervangende maaltijd aanbieden, of
  • een gedeeltelijke of volledige terugbetaling doen

Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van uw betaalprovider.

Situaties zonder recht op terugbetaling

Wij bieden geen terugbetalingen of vervangingen in de volgende gevallen:

  • Onjuist geplaatste bestellingen door de klant
  • Kleine afwijkingen in smaak, textuur of uiterlijk
  • Bestellingen die niet op tijd zijn afgehaald (bij afhalen)
  • Mislukte levering door een onjuist opgegeven adres
  • Mislukte levering doordat de deur niet wordt geopend voor onze bezorger

Contact

Heeft u vragen over dit beleid? Neem dan contact met ons op via: +31624419806 (WhatsApp) of info@couvert.cc.

--------------------------------------------------------------------------

Return & Refund Policy

Due to the nature of our products, we do not accept returns.

All meals sold through our store are freshly prepared and considered perishable goods. This means they are exempt from the standard 14-day cooling-off period under applicable consumer protection laws.

Order Issues & Quality Complaints

Please check your order upon delivery or pickup.

If you receive:

  • the wrong item
  • a damaged order
  • or if there is an issue with the quality of your meal

please contact us as soon as possible, and no later than within 24 hours after receiving your order, at: +31624419806 (WhatsApp) or info@couvert.cc. Include your order number and (if possible) photos of the issue so we can assess it properly.

Refunds & Replacements

If your complaint is approved, we may offer:

  • a replacement meal, or
  • a partial or full refund

Refunds will be processed to your original payment method within 10 business days, depending on your payment provider.

Non-Refundable Situations

We do not offer refunds or replacements in the following cases:

  • Incorrect orders placed by the customer
  • Minor deviations in taste, texture, or appearance
  • Orders not collected on time (for pickup)
  • Failed delivery due to incorrect address details provided by the customer
  • Failed delivery due to not opening the door for our driver

Contact

If you have any questions regarding this policy, please contact us at:
+31624419806 (WhatsApp) of info@couvert.cc.