Terms of service

For English see below.

1. Definities

  • Couvert / wij / ons: Couvert B.V., gevestigd te Amsterdam.
  • Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst.
  • Aanbod: alle producten (warme maaltijden, drankjes en desserts) die door Couvert worden aangeboden.
  • Bestelling: een door de Klant geplaatste order via de website, in de winkel of anderszins.
  • Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen Couvert en de Klant.
  • Website: couvert.cc en alle bijbehorende diensten.

2. Identiteit van de ondernemer

Bedrijfsnaam: Couvert B.V.
Handelsnaam: couvert
Vestigingsadres: Rijnstraat 17 H, 1078PV Amsterdam
KvK-nummer: 99167832
BTW-nummer: NL86883974B01
E-mail: info@couvert.cc

3. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke bestelling en elke overeenkomst tussen Couvert en de Klant.

Door het plaatsen van een bestelling gaat de Klant akkoord met deze voorwaarden.

4. Het Aanbod

Couvert biedt dagelijks verse, warme maaltijden aan, evenals drankjes en desserts.

  • Producten zijn bederfelijk en hebben een beperkte houdbaarheid
  • Afbeeldingen en beschrijvingen zijn indicatief
  • Couvert kan het aanbod en prijzen op elk moment wijzigen

Allergeneninformatie is op aanvraag beschikbaar en inzichtelijk op de productpagina's van Couvert. De Klant is zelf verantwoordelijk voor het onderzoek naar allergieën.

5. Totstandkoming van de Overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant:

  • een bestelling plaatst via de website en deze bevestigt, of
  • een aankoop doet in de winkel

Na het plaatsen van een online bestelling ontvangt de Klant een bevestiging.

Couvert behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren, bijvoorbeeld bij:

  • onjuiste gegevens
  • onbeschikbaarheid van producten
  • overmacht

6. Levering en afhalen

Bezorging

  • Couvert bezorgt uitsluitend in de Rivierenbuurt (Amsterdam)
  • De Klant dient aanwezig te zijn op het opgegeven adres
  • Indien de Klant niet aanwezig is:
    • kan de bestelling worden achtergelaten op een redelijke plek, of
    • vervalt het recht op levering en terugbetaling

Levertijden zijn indicatief en geen garantie.

Afhalen

  • De Klant dient de bestelling op het gekozen tijdstip op te halen
  • Niet opgehaalde bestellingen vervallen zonder recht op terugbetaling

7. Betaling

Betaling vindt plaats via de aangeboden betaalmethoden op de website of in de winkel.

De Klant is verplicht om volledige en juiste betaalgegevens te verstrekken.

8. Annulering en herroepingsrecht

Vanwege de aard van de producten (verse, bederfelijke maaltijden) geldt:

  • Geen recht op annulering na bevestiging van de bestelling
  • Geen herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd is niet van toepassing)

Dit is conform de geldende wetgeving voor bederfelijke goederen.

9. Klachten en kwaliteit

De Klant dient de bestelling direct na ontvangst te controleren.

Klachten over:

  • verkeerde levering
  • beschadigde producten
  • kwaliteit

moeten binnen 24 uur worden gemeld via e-mail of via onze WhatsApp chat.

Indien een klacht gegrond is, kan Couvert naar eigen inzicht:

  • een vervangend product leveren, of
  • (gedeeltelijk) terugbetalen

10. Aansprakelijkheid

Couvert is niet aansprakelijk voor:

  • indirecte schade
  • gevolgschade
  • vertraging in levering

De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de bestelling.

Na levering is de Klant verantwoordelijk voor juiste opslag en consumptie van het product.

11. Intellectueel eigendom

Alle content op de website (logo, teksten, afbeeldingen) is eigendom van Couvert en mag niet zonder toestemming worden gebruikt.

12. Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens het privacybeleid van Couvert.

13. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

14. Wijzigingen

Couvert behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen.

De meest actuele versie is altijd beschikbaar op de website.

15. Contact

Voor vragen over deze voorwaarden:
info@couvert.cc

----------------------------------------------------------------------

1. Definitions

  • Couvert / we / us: Couvert B.V., established in Amsterdam
  • Customer: any natural person or legal entity placing an order
  • Offer: all products (hot meals, drinks, and desserts) offered by Couvert
  • Order: an order placed by the Customer via the website, in-store, or otherwise
  • Agreement: the purchase agreement between Couvert and the Customer
  • Website: couvert.cc and all related services

2. Identity of the Company

Company name: Couvert B.V.
Trade name: couvert
Registered address: Rijnstraat 17 H, 1078PV Amsterdam
Chamber of Commerce (KvK): 99167832
VAT number: NL86883974B01
Email: info@couvert.cc

3. Applicability

These Terms and Conditions apply to every offer, order, and agreement between Couvert and the Customer.

By placing an order, the Customer agrees to these Terms and Conditions.

4. The Offer

Couvert offers fresh, hot meals daily, as well as drinks and desserts.

  • Products are perishable and have a limited shelf life
  • Images and descriptions are indicative only
  • Couvert may change the offer and prices at any time

Allergen information is available upon request and is displayed on the product pages. The Customer is responsible for checking allergens.

5. Formation of the Agreement

The agreement is concluded when the Customer:

  • places and confirms an order via the website, or
  • makes a purchase in-store

After placing an online order, the Customer will receive a confirmation.

Couvert reserves the right to refuse or cancel orders, for example in case of:

  • incorrect information
  • product unavailability
  • force majeure

6. Delivery and Pickup

Delivery
  • Couvert delivers exclusively within the Rivierenbuurt (Amsterdam)
  • The Customer must be present at the provided delivery address
  • If the Customer is not present:
    • the order may be left in a reasonable location, or
    • the right to delivery and refund may lapse

Delivery times are indicative and not guaranteed.

Pickup
  • The Customer must collect the order at the selected time
  • Orders not collected on time will be forfeited without refund

7. Payment

Payment must be made via the available payment methods on the website or in-store.

The Customer is obliged to provide complete and accurate payment details.

8. Cancellation and Right of Withdrawal

Due to the nature of the products (fresh, perishable meals):

  • There is no right to cancel after the order has been confirmed
  • The 14-day cooling-off period does not apply

This is in accordance with applicable laws regarding perishable goods.

9. Complaints and Quality

The Customer must inspect the order immediately upon receipt.

Complaints regarding:

  • incorrect delivery
  • damaged products
  • quality issues

must be reported within 24 hours via email or WhatsApp.

If a complaint is deemed valid, Couvert may, at its discretion:

  • provide a replacement product, or
  • issue a full or partial refund

10. Liability

Couvert is not liable for:

  • indirect damages
  • consequential damages
  • delays in delivery

Liability is limited to the value of the order.

After delivery, the Customer is responsible for proper storage and consumption of the product.

11. Intellectual Property

All content on the website (including logos, texts, and images) is the property of Couvert and may not be used without permission.

12. Privacy

Personal data is processed in accordance with Couvert’s privacy policy.

13. Governing Law

All agreements are governed by Dutch law.

Disputes shall be submitted to the competent court in the Netherlands.

14. Amendments

Couvert reserves the right to amend these Terms and Conditions.

The most current version is always available on the website.

15. Contact

For questions regarding these Terms and Conditions:
info@couvert.cc