Shipping policy

For English see below.

Verzend- & Bezorgbeleid

Bezorggebied

Couvert bezorgt uitsluitend binnen de Rivierenbuurt in Amsterdam.

Bestellingen buiten dit bezorggebied kunnen worden geweigerd of geannuleerd.

Bezorgtijden

Wij bereiden en bezorgen dagelijks verse maaltijden.

  • Bezorgtijden zijn indicatief en niet gegarandeerd
  • Vertragingen kunnen optreden door verkeer, weersomstandigheden of drukte
  • Wij streven ernaar uw bestelling zo dicht mogelijk bij het gekozen tijdslot te leveren

Bezorgvoorwaarden

Door te kiezen voor bezorging gaat u akkoord met het volgende:

  • U dient aanwezig te zijn op het opgegeven bezorgadres op het moment van levering
  • U dient juiste en volledige adresgegevens te verstrekken

Indien u niet aanwezig bent op het moment van bezorging:

  • Kunnen wij proberen contact met u op te nemen
  • Kan de bestelling op een redelijke plek bij het adres worden achtergelaten, of
  • Kan de levering als voltooid worden beschouwd

In deze gevallen wordt geen terugbetaling of vervanging aangeboden

Mislukte levering

Een levering kan mislukken indien:

  • Het opgegeven adres onjuist of onvolledig is
  • De klant niet aanwezig is
  • De klant de deur of telefoon niet beantwoordt

In deze gevallen:

  • Wordt de bestelling niet opnieuw bezorgd
  • Wordt geen terugbetaling verstrekt

Afhaalbestellingen

Klanten kunnen ervoor kiezen hun bestelling af te halen op onze locatie: Rijnstraat 17 H, 1078PV Amsterdam

Door te kiezen voor afhalen:

  • Gaat u akkoord met het ophalen van uw bestelling op het gekozen tijdstip
  • Kunnen niet-opgehaalde bestellingen worden weggegooid
  • Wordt geen terugbetaling verstrekt voor niet-opgehaalde bestellingen

Bereiding van bestellingen

Alle maaltijden worden vers bereid op de dag van bezorging of afhalen.

Zodra een bestelling is geplaatst en bevestigd, kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd, aangezien de bereiding direct kan starten.

Voedselveiligheid & verantwoordelijkheid

Zodra uw bestelling is bezorgd of afgehaald:

  • Gaat de verantwoordelijkheid voor de producten over op u
  • Bent u verantwoordelijk voor correcte opslag en tijdige consumptie

Wij raden aan de maaltijden zo snel mogelijk na ontvangst te consumeren.

Contact

Heeft u vragen over uw levering? Neem dan contact met ons op via: +31624419806 (WhatsApp) of info@couvert.cc.

--------------------------------------------------------------------------

Shipping & Delivery Policy

Delivery Area

Couvert delivers exclusively within the Rivierenbuurt area in Amsterdam.

Orders placed outside this delivery area may be refused or cancelled.

Delivery Times

We prepare and deliver fresh meals daily.

  • Delivery times are estimated only and not guaranteed
  • Delays may occur due to traffic, weather, or high demand
  • We aim to deliver your order as close as possible to the selected time slot

Delivery Conditions

By selecting delivery, you agree to the following:

  • You must be present at the provided delivery address at the time of delivery
  • You must provide accurate and complete address details, including doorbell name/number

If you are not available at the time of delivery:

  • We may attempt to contact you
  • The order may be left in a reasonable place near the address, or
  • The delivery may be considered completed

In such cases, no refund or replacement will be issued

Failed Delivery

Delivery may fail if:

  • The address provided is incorrect or incomplete
  • The customer is not present
  • The customer does not answer the door or phone

In these cases:

  • The order will not be re-delivered
  • No refund will be provided

Pickup Orders

Customers may choose to pick up their order at our location: Rijnstraat 17 H, 1078PV Amsterdam

By selecting pickup:

  • You agree to collect your order at the chosen time
  • Orders not collected on time may be discarded
  • No refunds will be issued for uncollected orders

Order Preparation

All meals are prepared fresh on the day of delivery or pickup.

Once an order is placed and confirmed, it cannot be modified or cancelled, as preparation may begin immediately.

Food Safety & Responsibility

Once your order has been delivered or collected:

  • Responsibility for the products transfers to you
  • You are responsible for proper storage and timely consumption

We recommend consuming meals as soon as possible after delivery.

Contact

If you have any questions about your delivery, please contact us: +31624419806 (WhatsApp) of info@couvert.cc.